Genesys・NICE CXOneを使用するコールセンタースーパーバイザー向け
Genesys • Nice CXone を使用する
コールセンター スーパーバイザー向け
KPIを検索したり、面倒なレポートを作成したりする必要はもうありません。
すべてのオペレーターの現在のステータスやパフォーマンス KPIを、
1つのビジュアルダッシュボードで確認できます。
KPIを検索したり、面倒なレポートを作成したり
する必要はもうありません。
すべてのオペレーターの現在のステータスや
パフォーマンス KPIを、1つのダッシュボードで
確認できます。
統合
CenterEye is the ultimate agent management software that streamlines your call center operations.
With powerful features and intuitive interface, it empowers supervisors to optimize agent performance and deliver exceptional customer experiences.
通話を確認したいエージェントを選択し、拠点、チーム、さらにはシフト別に並べ替えます。
現在の通話状況、個々のKPIを確認したり、
CenterEyeでチャットしたりできます。
エージェントを選択すると、現在の通話状況が表示されます。
通話時間や転送回数に基づき、通知を受けることができます。
各エージェントのパフォーマンスを簡単に監視できます。
パフォーマンスのKPIは、エージェントグループやスキル等で
フィルタリングできます。
エージェントと直接コミュニケーションをとり、
即座に助言や指示をすることができます。
エージェントをクリックすると、そのエージェントの状況
を確認できます。
通話時間や転送回数に基づいてアラームを設定することで、
需要な通知を即座に受け取ります。
エージェントが現在対応している、通話内容を確認します。
Center Eyeを使用すると、選択したオペレーターに
関連する全てのパフォーマンスKPIをワンクリックで
取得できます。※事前設定不要
CenteEyeを使用すると選択した
オペレーターに関連する全ての
パフォーマンスKPIを、
ワンクリックで取得できます。
※事前設定不要
座席表を拠点別に並べ替えたり、スキル別に新人や 経験が長い優秀なエージェントの表を作成することが可能です。 また、座席表ごとに、KPI を簡単に確認できます。
座席表を複数作成し、管理しやすいように
整理することが可能です。
情報を視覚的に表示することで、現在、何が起こっているかを
簡単に可視化し把握することが可能です。
現在のGenesys または CXoneアカウントを使用して CenterEyeにアクセスできます。
1 時間で容易に統合することができます。
現在のGenesys または CXoneアカウントを
使用して CenterEyeにアクセスできます。
1 時間で容易に統合することができます。
25,000 人のオペレーターを擁するコールセンターでの
試験プロジェクトでは、次のことを達成しました。
25,000 人のオペレーターを擁するコール
センターでの試験プロジェクトでは、
次のことを達成しました。
CenterEye の導入期間は、1 週間ほどです。
CenterEyeはGoogle Chromeで最適に動作します。
通常、お申込み頂いてから1～2週間ほどでご利用頂けます。
いいえ、特別なハードウェアは必要ありません。インターネット接続と対応ブラウザがあれば使用可能です。
はい。日本語と英語に対応しています。※2024/7月現在
アップデートは自動的に行われ、最新の機能やセキュリティパッチが適用されます。
はい。導入時にトレーニングセッションを提供しています。
はい。CenterEyeは複数のデバイスからアクセスすることができます。